Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten wegen Mängeln der im Onlineshop www.puffhouse.eu von Verbrauchern gekauften Ware. Sie basiert auf dem Bürgerlichen Gesetzbuch (§ 619 ff. in der ab 1. 7. 2024 geltenden Fassung) und dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz.

1. Wofür wir haften

1. Wir haften dafür, dass die Ware bei Lieferung die vereinbarten und üblichen Eigenschaften aufweist, der Beschreibung entspricht, für den üblichen Verwendungszweck geeignet ist und mit Zubehör und Anleitung geliefert wird.
2. Für einen Mangel der Ware haften wir, wenn er sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung zeigt. Zeigt sich der Mangel innerhalb von zwölf Monaten ab Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung vorlag, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen.
3. Wir haften nicht für Mängel durch normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch entgegen der Anleitung (z. B. Befüllen des Geräts mit nicht vorgesehenem Liquid, Laden mit nicht zugelassenem Adapter), mechanische Beschädigung, Einwirkung von Flüssigkeiten, unsachgemäße Eingriffe, noch für Mängel, auf die wir beim Verkauf hingewiesen haben oder für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.

2. Besonderheiten bei Einweg-E-Zigaretten, Liquids und Batterien

• Einweg-E-Zigaretten und Liquids (Pods) sind Verbrauchsgüter. Die vom Hersteller angegebene Anzahl der Züge ist orientierend (hängt von der Länge und Intensität des Zugs ab); eine niedrigere tatsächliche Anzahl ist kein Mangel. Ein Mangel ist insbesondere die Funktionsunfähigkeit ab Werk (kein Dampf, kein Leuchten, Auslaufen), beschädigter oder unvollständiger Packungsinhalt.
• Batterien und Akkumulatoren von Geräten haben eine naturgemäß begrenzte Lebensdauer; ein allmählicher Kapazitätsrückgang bei normalem Gebrauch ist kein Mangel. Ein Mangel ist z. B. Nichtaufladen, selbstständiges Ausschalten oder übermäßige Erwärmung ab Beginn der Nutzung.
• Geschmack, Intensität oder subjektive Zufriedenheit mit dem Aroma sind kein Mangel; bei ungeöffneter Ware nutzen Sie das Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen.
• Bei der Reklamation von Verbrauchsgütern hilft uns ein Foto oder ein kurzes Video des Mangels und die Charge/der Code von der Verpackung.

3. Wie Sie eine Reklamation geltend machen

1. Online (empfohlen): Formular Widerruf und Reklamation – Sie geben die Bestellnummer und E-Mail ein, wählen die Artikel aus und beschreiben den Mangel; die Bestätigung über den Eingang der Reklamation mit Datum und Uhrzeit erhalten Sie sofort per E-Mail.
2. Per E-Mail an web@puffhouse.eu oder telefonisch unter +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
3. Schriftlich / durch Einsendung der Ware an die Adresse: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an; wir empfehlen, die Sendung zu versichern.

Geben Sie bei der Geltendmachung die Bestellnummer, die Beschreibung des Mangels, wie er sich zeigt, und die gewünschte Art der Erledigung an. Senden Sie die Ware vollständig, sauber und so verpackt, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Den Kaufbeleg haben wir im System – Sie müssen ihn nicht beilegen, es beschleunigt jedoch die Erledigung.

4. Ihre Rechte bei einem Mangel

1. Sie haben das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch (die Wahl liegt bei Ihnen, sofern die gewählte Art nicht unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist) – bei Verbrauchsgütern in der Regel durch Austausch gegen ein neues Stück.
2. Wenn wir den Mangel nicht in angemessener Frist (spätestens innerhalb von 30 Tagen) beseitigen, die Beseitigung verweigern, der Mangel sich wiederholt oder wesentlich ist, haben Sie das Recht auf angemessenen Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung des Preises).
3. Die Kosten für den Transport der reklamierten Ware zu uns erstatten wir Ihnen bei anerkannter Reklamation (günstigste übliche Versandart) – geben Sie die IBAN im Formular an.

5. Fristen und Erledigung

1. Wir erledigen die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung (ab Eingang der Ware, falls diese zur Beurteilung erforderlich ist). Halten wir die Frist nicht ein, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
2. Über die Erledigung informieren wir Sie per E-Mail; zur Reklamation stellen wir eine Bestätigung über die Geltendmachung und einen Beleg über die Erledigung aus (Datum der Geltendmachung, Art der Erledigung, Datum der Erledigung, gegebenenfalls Begründung der Ablehnung).
3. Bei anerkannter Reklamation senden wir neue Ware, erstatten das Geld (auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen) oder gewähren einen Preisnachlass nach Ihrer Wahl. Bei nicht anerkannter Reklamation informieren wir Sie über die Gründe; die Ware senden wir Ihnen zurück.

6. Erweiterte Garantien

Ist bei einem konkreten Produkt eine erweiterte Garantie oder „Zufriedenheitsgarantie“ angegeben (z. B. 30 Tage für Puff House PRO-Geräte), gelten die beim Produkt angegebenen Bedingungen; diese erweitern Ihre gesetzlichen Rechte, schränken sie nicht ein.

7. Käufer – Unternehmer

Beim Kauf im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit (Puff House Pro) richten sich die Rechte aus Mängeln nach dem Handelsgesetzbuch und den Bedingungen der Großhandelszusammenarbeit; die Frist zur Anzeige offensichtlicher Mängel beträgt 5 Werktage ab Übernahme.

8. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie sich an Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk oder an eine Einrichtung zur alternativen Streitbeilegung wenden (mehr in den AGB, Art. 10). Diese Reklamationsordnung (Version 2026-09) ist ab 12. 9. 2026 gültig.